1. Objetivo
A nossa política de reembolso tem como objetivo garantir a satisfação dos nossos clientes ao oferecer diretrizes claras e justas para a devolução de produtos e reembolso.
2. Condições Gerais de Reembolso
- Produtos Elegíveis: Para serem elegíveis para reembolso, os produtos devem estar em condições imaculadas de venda, ou seja, não podem ter sido usados nem apresentar qualquer sinal de uso, a menos que haja um defeito de fabrico. Eles devem ser devolvidos na embalagem original, incluindo todas as etiquetas e acessórios.
- Prazo de Reembolso: Os clientes têm até 15 dias após a entrega para solicitar um reembolso.
3. Processo de Reembolso
- Solicitação: Para iniciar o processo de devolução e reembolso, os clientes devem enviar um email para geral@lapamoto.com com o assunto “Devolução”. O email deve conter o número da encomenda, o nome do cliente, informações de contato (telefone) e detalhes bancários (IBAN e nome do banco) para o reembolso, além do motivo da devolução.
- Autorização e Instruções de Devolução: Após recebermos o pedido de devolução, nossa equipe revisará as informações fornecidas. Se a devolução for aprovada, o cliente receberá um email com as instruções detalhadas sobre como proceder com a devolução do produto.
- Envio do Produto: O cliente é responsável por enviar o produto de volta para nossa loja. Os custos de envio da devolução são de responsabilidade do cliente, exceto em casos de defeito de fabrico ou erro da loja.
- Inspeção e Processamento: Após recebermos o produto devolvido, nossa equipe realizará uma inspeção para verificar se ele atende às condições de elegibilidade para reembolso. O reembolso será processado dentro de 30 dias úteis após a aprovação da devolução.
4. Métodos de Reembolso
- Transferência Bancária: O valor será reembolsado através de transferência bancária para o IBAN fornecido pelo cliente.
- Entrega em Mão: Alternativamente, o cliente pode optar por entregar o produto em mãos na nossa loja física, localizada na Rua Dr. José Summavielle Soares Nº73, Fafe, Portugal. Após a inspeção do produto, o valor será pago em dinheiro.
5. Exceções
- Produtos Não Elegíveis: Produtos danificados pelo cliente ou que não estejam em condições imaculadas de venda conforme descrito nas condições gerais não são elegíveis para reembolso.
6. Custos de Envio de Devolução
- Erro do Cliente: O cliente é responsável pelos custos de envio da devolução quando o motivo da devolução não é devido a defeito de fabrico ou erro da loja.
- Defeito de Fabrico ou Erro da Loja: A loja cobre os custos de envio da devolução quando o produto apresenta defeito de fabrico ou quando ocorre um erro na entrega por parte da loja.
7. Garantia dos Produtos
Todos os produtos têm uma garantia de 2 anos a partir da data da compra, sujeita à avaliação da loja para determinar se o defeito é de fabrico ou causado pelo cliente.
8. Contato
Para mais informações sobre nossa política de reembolso, entre em contato conosco pelo email geral@lapamoto.com ou pelo número +351 919 508 848 (custo de uma chamada normal).